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Pensadores Edición 2017

YOLANDA ARRIBAS
Subdirección de Servicios a Bordo / Formacion Customer Experience Air Europa

Después de haber sido tripulante en varias aerolíneas, ocupando el puesto de Sobrecargo, jefa de instrucción de emergencias y supervisora, en el 2003 me incorporo en las oficinas centrales de Air Europa en la Dirección de Marketing y Ventas como apoyo a todos los comerciales del Área de Ventas Nacional y seguidamente realizando los informes de las grandes cuentas de la empresa.

En el 2005 me uno al departamento de Servicios a Bordo que se encuentra dentro de la misma Dirección en esos momentos, elaborando y organizando toda la documentación para los tripulantes de la aerolínea en cuanto a Servicio a Bordo. Seguidamente tomo la responsabilidad de la Venta a Bordo (Duty free) hasta 2010.

Desde Marzo 2010 soy la jefa de Servicios al pasajero, puesto que ocupo actualmente, haciendome responsable de la formación de tripulantes en el servicio a bordo de Air Europa y responsable de Buy on Board ( Duty free y Servicio de catering de venta).

Todo lo hacemos dentro de los parámetros del sistema de calidad y medioambiente de la Aerolínea.

Trabajo con tripulaciones normalmente y toda su operativa y comienzo nuevo reto con otros colectivos.

 

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