El director de Debate y Conocimiento explica cómo Telefónica ha puesto en marcha el canal de interlocución con sus usuarios y señala que las empresas han de comportarse en especial en redes sociales.
Frente a la mera experiencia técnica, José de la Peña prefiere ahondar en lo que, por su trayectoria profesional, ha descubierto en relación a la importancia de comunicar bien y sobre que existen límites y momentos para influir en las decisiones y momentos en los que esto ya es imposible.
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